Шинкаренко В. Г. Управление маркетингом взаимоотношений автотранспортного предприятия с потреблениями услуг : монография

Шинкаренко В. Г. Управление маркетингом взаимоотношений автотранспортного предприятия с потреблениями услуг : монография / В. Г.Шинкаренко, И. В.Федотова ; М-во образования и науки Украины, Харьковский нац. автомобильно-дорожный ун-т. – Харьков : ХНАДУ, 2009. – 251 с.

Рассмотрены теоретические и методические основы управления маркетингом взаимоотношений АТП с потребителями услуг. Предложен методический подход к определению обобщенной качественной оценки уровня взаимоотношений АТП с потребителями услуг, базирующийся на лояльности потребителя к предприятию и ценности этого клиента для АТП.